Politique de remboursement

Chez DERMYLA, la satisfaction de nos clients est une priorité. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant de passer commande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • Être non utilisé, non porté et dans son état d’origine

  • Être retourné dans son emballage d’origine, intact et complet

  • Ne présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne sont pas éligibles au remboursement.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits utilisés, endommagés ou incomplets

  • Produits retournés au-delà du délai de 14 jours

  • Articles achetés lors de promotions ou ventes spéciales (sauf indication contraire)

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@dermyla.fr

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif de votre demande de retour

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de traitement peut aller jusqu’à 7 à 14 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos à l’appui.
Dans ce cas, DERMYLA prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution appropriée (remplacement ou remboursement).

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez d’abord votre compte bancaire

  • Contactez ensuite votre établissement bancaire

  • Puis contactez-nous à contact@dermyla.fr si le problème persiste

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@dermyla.fr